Prezenta politică stabilește condițiile pentru returnarea produselor cumpărate din magazinul Odorizant Auto și rambursarea sumelor achitate.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul care cumpără online are, în condițiile legii, dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează, de regulă, din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produselor.

Dreptul de retragere se aplică în conformitate cu legislația privind contractele la distanță.

2. Cum soliciți returul

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne transmită o declarație clară prin care comunică decizia de retragere din contract.

Solicitarea trebuie să conțină informații suficiente pentru identificarea comenzii, precum:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele returnate;
  • datele de contact.

Solicitarea poate fi transmisă prin datele disponibile în pagina Contact.

3. Trimiterea produselor înapoi

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate către adresa comunicată pentru retur.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client atunci când returul este efectuat prin exercitarea dreptului de retragere.

Odorizant Auto suportă costurile necesare atunci când returul este determinat de o eroare care ne aparține, de exemplu:

  • a fost trimis un produs diferit față de cel comandat;
  • produsul a fost livrat deteriorat;
  • comanda este incompletă din culpa vânzătorului.

5. Starea produselor returnate

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și componentele care l-au însoțit.

Pentru stabilirea eventualei diminuări a valorii pot fi luate în calcul:

  • deteriorarea produsului;
  • componente lipsă;
  • urme de utilizare peste nivelul necesar verificării produsului;
  • deteriorarea produsului cauzată după primire;
  • manipularea necorespunzătoare.

Deschiderea ambalajului nu anulează automat dreptul legal de retragere.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de legislația în vigoare.

Acestea pot include, unde este cazul:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • alte categorii exceptate expres de lege.

O excepție este aplicată numai atunci când produsul concret intră în categoria legală respectivă.

7. Produse deteriorate în timpul returului

Clientul trebuie să ambaleze produsele într-un mod adecvat transportului.

Dacă produsul este deteriorat din cauza unei ambalări necorespunzătoare efectuate pentru retur, situația poate fi luată în calcul la stabilirea diminuării valorii bunului.

8. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele datorate conform legislației aplicabile.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și vânzătorul convin o altă metodă.

Rambursarea poate fi amânată până când primim produsele sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru livrarea inițială se aplică regulile legale privind rambursarea costului corespunzător celei mai puțin costisitoare metode standard de livrare oferite de magazin.

9. Produse greșite, defecte sau deteriorate

Un produs primit deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat trebuie semnalat cât mai repede.

Putem solicita fotografii sau alte informații necesare pentru verificarea problemei.

În funcție de situație și de drepturile legale ale clientului, soluția poate presupune:

  • înlocuirea produsului;
  • completarea comenzii;
  • rambursarea sumei;
  • o altă soluție acceptată de părți.

10. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată transportatorului.

Dacă expedierea a avut deja loc, comanda poate intra în procedura de retragere și retur aplicabilă cumpărăturilor la distanță.

11. Datele vânzătorului

GLOBAL DIGITAL HUB S.R.L.
CUI: 50672008
Nr. Registrul Comerțului: J2024029608007
Sediu: Str. Putnei nr. 20, Panciu, județul Vrancea, România
Telefon: +40 728 382 021